Penelitian bertujuan untuk mengetahui keefektifan pemanfaatan akun
Instagram @Mylife.Changer sebagai strategi digital marketing perusahaan
asuransi dalam meningkatkan kepercayaan konsumen. Metode penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif,
penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan untuk memberikan
gambaran mengenai pemanfaatan Instagram sebagai strategi digital
marketing perusahaan asuransi Prudential dalam meningkatkan
kepercayaan konsumen. Pengumpulan data dilakukan dengan
menggunakan metode wawancara. Analisis data dilakukan dengan
triangulasi teori yang dilakukan dengan cara membandingkan hasil
rumusan informasi yang diterima dengan tinjauan teori yang relevan
dengan penelitian yang dilakukan. Hasil analisis menunjukkan bahwa
pengelolaan media sosial Instagram @Mylife.Changer selama ini dilihat dari
aspek share, optimize, manage, engage. Pada tahap share
@Mylife.Changer menggunakan strategi edukasi dan memberikan
pemahaman pentingnya asuransi dan perencanaan keuangan. Pada tahap
optimize, @Mylife.Changer menggunakan influencer atau brand
ambassador serta strategi hashtag. Selanjutnya pada tahap manage,
@Mylife.Changer menggunakan KPI tingkat engagement (likes, shares,
komentar), jumlah leads yang dihasilkan, konversi penjualan, jangkauan,
dan impresi. Pada tahap engage @Mylife.Changer juga menggunakan
Instagram Stories untuk memberikan informasi singkat dan interaktif yang
mendorong audiens bertindak dan menjalin komunikasi dua arah yang
menarik.

Kata Kunci:Pemasaran, Instagram, Kepercayaan Konsumen